Plakaty informacje dla klienta

[Andrzej89]

Zrobiłem dla siebie, może ktoś zechce też skorzystać.

 

[cezary]

Jest tak tego dużo że wątpię żeby ktoś to przestudiował

😁 Niemniej 👍 za włożony trud

 

[Paprock]

Powieś choć jeden i masz po klientach. 

Nie mówię o przykładach z plakatów, ale to zadziała podobnie jakby w restauracji napisano, że serwujemy pozabijane zwięrzęta, rybom na żywca ucinamy głowy, mleko wprost z wymion krów mamy. No i oczywiście najdroższa kawa świata prosto z kupy zwierzaka wygrzebana.

Przecież z założenia nie każdy diagnosta jest łapówkarzem.

[Andrzej89]

Po co to wieszać na SKP?

 

To nie jest „straszenie klientów”.

To proste narzędzie, które porządkuje obsługę i ułatwia pracę na stacji.

 

Na każdej SKP powtarzają się te same sytuacje:

– próby badania bez pojazdu,

– naciski na wynik,

– pretensje przy negatywach,

– długie dyskusje przy stanowisku.

 

Zamiast tłumaczyć to każdemu od początku, zasady są jasno podane jeszcze przed badaniem.

 

Klient widzi:

– badanie tylko z pojazdem,

– wynik zależy od stanu technicznego,

– nie ma „dogadywania się”.

 

Efekt w praktyce:

– mniej gadania i przepychanek,

– krótsza obsługa,

– mniej nerwów,

– większa płynność pracy na stanowisku.

 

Dla diagnosty:

– mniej presji i powtarzania tego samego,

– spokojniejsza praca zgodnie z przepisami.

 

Dla właściciela:

– lepsza organizacja pracy,

– większa przepustowość,

– mniej problematycznych klientów.

To nie odstrasza normalnych klientów.

Odsiewa tylko tych, którzy i tak generują problemy.

Nie trzeba wieszać wszystkiego – wystarczy 1–2 komunikaty w widocznym miejscu.

[Solaris]

Idea jest słuszna. Odsiewanie klientów którym nie zależy na stanie technicznym a na pieczątce

[Andrzej89]

W codziennej pracy Stacji Kontroli Pojazdów coraz większe znaczenie ma nie tylko poprawne przeprowadzenie badania technicznego, ale również sposób komunikacji z klientem.

Do najczęściej występujących sytuacji problematycznych należą:

– próby wykonania badania bez obecności pojazdu,

– oczekiwania uzyskania pozytywnego wyniku mimo usterek,

– nieporozumienia dotyczące wyniku negatywnego badania,

– brak świadomości obowiązków właściciela pojazdu w zakresie jego przygotowania do badania.

Sytuacje te wpływają na czas obsługi, organizację pracy oraz komfort wykonywania czynności przez diagnostę.

---

Znaczenie jasnego komunikatu informacyjnego

Jednym z rozwiązań stosowanych w praktyce jest wprowadzenie jednolitego komunikatu informacyjnego dla klientów, umieszczonego w widocznym miejscu na terenie stacji.

Komunikat taki w prosty sposób przedstawia:

– obowiązek przeprowadzenia badania w obecności pojazdu,

– zasady wynikające z przepisów prawa,

– odpowiedzialność diagnosty za wynik badania,

– odpowiedzialność właściciela pojazdu za jego stan techniczny.

Wprowadzenie takiego rozwiązania pozwala na przekazanie kluczowych informacji jeszcze przed rozpoczęciem badania, co znacząco ogranicza ryzyko nieporozumień.

---

Wpływ na organizację pracy SKP

Zastosowanie komunikatów informacyjnych przekłada się bezpośrednio na:

– skrócenie czasu obsługi klienta,

– zmniejszenie liczby sytuacji konfliktowych,

– ograniczenie prób wywierania nacisku na diagnostę,

– ujednolicenie przekazu informacji na stacji.

Dzięki temu możliwe jest skupienie się na właściwym przebiegu badania technicznego.

---

Aspekt prewencyjny i edukacyjny

Komunikaty informacyjne pełnią również funkcję edukacyjną.

Dla wielu klientów jest to pierwsze źródło informacji dotyczące zasad wykonywania badań technicznych oraz konsekwencji prawnych nieprawidłowych działań.

Ich zastosowanie nie ma charakteru represyjnego, lecz prewencyjny – porządkuje zasady i ogranicza sytuacje problematyczne.

---

Materiały mają charakter pomocniczy i opierają się na obowiązujących przepisach prawa.

---

Podsumowanie

 

Wprowadzenie prostych narzędzi komunikacyjnych może stanowić istotny element organizacji pracy SKP.

Jasne i jednolite przekazywanie informacji klientom pozwala ograniczyć nieporozumienia

oraz wspiera prawidłowy przebieg badań technicznych, przy jednoczesnym zachowaniu obowiązujących standardów i przepisów.

 

I cały czas zaznaczam, to bylo zrobione dla siebie i po prostu dzielę się tym bo być może ktos jeszcze ma jakiś problem z klientami tego typu. Dlatego też zamieściłem informacje dla zrozumienia idei stworzenia i zawieszenia tego plakatu u mnie na skp. Nikogo nie zmuszam, tylko zaprezentowalem coś co uważam za uzyteczne w problematycznych miejscach pracy.

Jeżeli szef skp uzna taki plakat za straszak to nie powinien prowadzić skp, bo plakat nie jest wymysłem ani interpretacja, jest graficznym przedstawieniem zapisów obowiązującego prawa.

[michal_k]

Jakieś takie "straszne" te plakaty. To już mniejsze ryzyko bez badania jeździć

[Jacdiag]

1 godzinę temu, Andrzej89 napisał:

Wprowadzenie prostych narzędzi komunikacyjnych

Żeby to było proste dla naszego (coraz bardziej leniwego) społeczeństwa to muszą tam być "szachownice" z AZTEC CODE kierujące do wspomnianych artykułów ... 

 

np 

 

I się zrozumie po wysłuchaniu...  

 

 

obrazek powyżej powstał na 

 

[Andrzej89]

Gdyby ktoś pytal o licencje i źródło pochodzenia to proszę - formalna odpowiedź ChataGPT na wygenerowane przez niego obrazy:

Edit: Nie widze przycisku edycji wiadomosci, wklejam jako odpowiedź.

 

Zrobilem jeszcze takie:

 

Skończyły się załączniki, w folderze poniżej jest ponad 55 plakatów o różnej tematyce i stopniu wizualnym. W sumie dla każdego coś się znajdzie. Może komuś pomoże.

 

https://drive.google.com/drive/folders/1yCFfJNamqZb00OZQYuiPpCzsz4-qNzLb

[Vercyngetoryks]

Ministerstwo Dziwnych Kroków i jego Dypartment Trasnportu  powinno pozytywnie rekomendacją zareagować i wesprzeć idę umieszczenia plakatów lub rozporządzić wręcz nakazem w Dz. U - ale przez dziesięciolecia niczego nie wyregulowali właściwie to plakaty ciekawym dowodem rosnącej u nielicznych frustracji są. Cóż statystyka pozwala stwierdzić, że treści z plakatu nie dadzą rady oczekiwaniom rynku. Rynek swoją niewidzialną rękę wskazuje zupełnie inny kierunek i ku niemu właśnie przychyla się, bez kozery powiem, że 80% jego uczestników.

[Andrzej89]

No cóż, jest jak jest, mamy jak mamy. Frustracja frustracją, ale przynajmniej zrobiłem jakąś inicjatywę licząc że choć kilku osobom coś pomoże, a świata nie zwojuje bo wiem jak jest. Może pierwsze były trochę przesadzone, ale ostatnie są calkiem sensowne. Jak by to nie brzmiało - jest ok.

W linku powyżej jest sporo wiecej nowości, poniżej kilka przykładów:

 

 

Już ponad 100 plakatów zrobilem, ten w mojej ocenie jest złotem bo pokazuje absurd sytuacji.